多选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（业扩办电服务行为规范）规定：在( )等工作结束后，应第一时间主动书面告知客户检查( )结果、注意事项并做好解释说明，切实履行一次性告知义务。

多选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）规定：在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示( )等，并及时更新。

多选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）规定：办理收费业务时间一般每件不超过( )，办理用电业务时间一般每件不超过( )。

多选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）规定：工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时( )，使用规范化文明用语。

多选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）规定：受理用电业务时，“一次性“主动告知客户办理业务需提供的( )，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。

多选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）规定：不准向客户推介( )单位，或在窗口摆放相关资料。

多选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）规定：向客户提供( )等多种交费方式。与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，收款后主动向客户提供票据，并提醒客户校核。

多选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）规定：严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，( )和( )。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“内转外不转“。

多选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）规定：不准扩大业务受理的( )，提高( )，或向客户重复收取已有办电资料。