单选题 客户评价结果为（）则工单重启进行修复。
A、满意
B、未解决
C、不满意
D、未解决或不满意
单选题 （）坚持问题导向，聚焦影响客户感知的重点、难点、焦点问题纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至问题有效解决，杜绝投诉问题反复发生。
A、首问负责原则
B、分类分级处理原则
C、主要责任单位牵头处理原则
D、根源治理聚类问题原则
单选题 处理工信部申诉时，调解立案工单应在（ ）天内处理完毕。
单选题 （ ）是指因火灾、洪灾、地震、战争、恶劣天气、疾病、疫情、电力中断等不可抗力对生产造成影响的问题。
A、业务故障
B、系统故障
C、媒体事件
D、自然灾害
单选题 账期可以提供以下哪一项查询服务。
A、话费余额
B、往月历史话费
C、当月账单
D、往月详单
单选题 回复客户时客户提出新问题或新诉求，应（）。
A、重新建单
B、原工单记录并跟进处理
C、退回上一环节处理
D、无需理会
E、让客户重新拨打客服
单选题 投诉受理时长指（ ）时长。
A、受理工单的时长
B、客户投诉开始至提交工单的时长
C、与客户通话的时长
D、提交工单的时长
单选题 记录工单的要素包含（ ）。
A、客户反映问题的业务号码
B、业务问题
C、联系电话
D、在线初步处理结果
E、以上都是
2021-05-08
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