单选题 ( ) 不是提高服务质量的途径。
A、树立以客户为中心的观念
B、提高部分售后人员对服务质量的认识
C、加强一线员工的教育与培训
D、提高客户满意度
单选题 购买决策过程的起点是 ( )。
A、确认需要
B、收集信息
C、评价方案
D、购买决策
单选题 下面面对新闻界的准备不正确的是 ( )。
A、确定采访目的
B、进行模拟练习
C、注意公众形象
D、无条件支持媒体
单选题 以下不属于调查接近法的做法的是 ( )
A、设计调查问卷
B、赠送顾客一些小礼品
C、征询顾客意见
D、了解顾客真实需求
单选题 ( ) 采取一般收账程序。
A、长期客户
B、高风险客户
C、一般客户
D、大型客户
单选题 “以合作为主的谈判” 适用的让步策略是 ( )。
A、最后阶段一步让出全部可让利益
B、一开始就拿出全部可让利益
C、等额地让出可让利益
D、从高到低、然后又微高
单选题 ( ) 可有效化解对方的竞争心理，甚至使对方放弃利益竞争，是洽谈高手常用的攻心术之一。
A、限制策略
B、示弱策略
C、不开先例策略
D、休会策略
单选题 关于报纸招聘广告的优点，陈述正确的是 ( )。
A、便宜，传播范围广
B、信息保存时间比较短
C、广告大小不可灵活选择
D、常常能够达到特定的职业群体手中
2021-06-15
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