简答题 2.全面标杆管理（TotalBenchmarkingManagement，简称TBM）是一个学习先进、查找不足、( )、渐进创新、( )的过程。

简答题 8.标杆管理本身所代表的就是一个超越自我、超越标杆，追求卓越的过程，是组织和企业寻求变革的前奏，在企业管理中以数据为依据，客观、科学地查原因、找方法、定措施，紧盯标杆对象，不断缩小差距、( )。

简答题 5.根据管理内容，标杆管理可以分为：战略标杆管理、流程标杆管理、产品/服务标杆管理、支持性标杆管理和( )。

简答题 4.根据管理对象，标杆管理可以分为( )、行业标杆管理和最优标杆管理。

简答题 7.开展全面标杆管理就是在工作管理方法的改进、流程再造的优化、薄弱环节的补强上持续用力，每经过一轮全面标杆管理，实现一次改善，循序渐进，( )。

简答题 6.企业标杆管理是以最强的竞争对手在产品、服务、流程等方面的绩效为基准，树立学习和追赶的( )，进行信息收集、比较分析、跟踪学习、制定对策并付诸实施等一系列规范化的程序。

简答题 9.标杆管理的一个重要精神就是针对流程予以改造，将焦点放在( )上而不是结果上。

简答题 3.标杆管理主要有追求卓越、( )、( )、建立优势的优点。