多选题首问负责制实施要求有哪些（）

A、遇到乘客询问或提出合理要求时,首问人要主动热情解答乘客的咨询,属首问人职责范围内能够解决的事,要求立即予以解决

B、对于乘客提出的合理要求,如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时,首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理,并对事件的处理情况进行跟进.

C、如乘客所提要求在规章许可范围之外,耐心向乘客解释相关规章.如乘客坚持其要求,须及时将现场情况上报部门予以解决

D、乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的,首问人向对方作解释,并尽自己所知情况给予指导和帮助

E、所有人员在接待乘客时,要求文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不得冷漠待人,敷衍塞责,办事拖拉推诿

由4l***dd提供分享举报纠错

相关试题

单选题动火类作业，按照（）办理《临时动火作业许可证》。

A、《西安建筑设施消防安全管理规定》

B、《消防安全管理办法》

C、《安全生产管理规定》

D、《消防安全管理规定》

单选题封锁区域内动车施工：行调批点后，（）将红闪灯设置妥当线路出清后方可向司机/施工负责人转交封锁命令

A、车站人员

B、站务人员

C、值班站长

D、站务员

单选题消防救援人员持本人《国家综合性消防救援队伍干部证》《国家综合性消防救援队伍消防员证》《国家综合性消防救援队伍学员证》，在车站客服中心领取（），免费乘车。

A、特殊车票

B、预制单程票

C、单程票

D、日票

单选题封锁区域内的动车施工，在（）两端的车站端墙外5米处对应轨道设置红闪灯。

A、作业区域

B、防护区域

C、施工区域

D、作业区域和防护区域

单选题以下非轻度中暑的现场处置要求的是（）

A、及时脱离高温环境至阴凉处、通风处

B、静卧休息

C、测试意识

D、观察体温

单选题正线、辅助线发生各类设备故障或事故需封锁区间进行（）

A、施工

B、维修

C、抢修

D、维护

单选题各站高峰期时间段为（）

A、07:30-09:00 17:30-19:30

B、07:00-09:00 17:00-19:00

C、07:30-09:30 17:30-19:30

D、07:00-09:00 17:30-19:30

单选题乘客要求查看监控应该如何回复（）

A、您好,您可以跟随我至站长室查看监控.

B、"很抱歉,调取监控需要审批,非公安不能对外提供,您可以联系地铁公安协助处理,报警电话是 86321000、86321111 "