A、 此类特殊乘客如为本站进站,安检点在发现乘客进站时,及时联控告知车控室,车控室立即安排站务人员做好帮扶提醒及乘车接应服务.在站务人员尚未到达前,由安保人员协助做好乘客服务工作.
B、 特殊乘客在车站领取特殊车票时,售票员查验证件后及时做好特殊车票的发放工作.在遇到乘客忘记携带相关证件或证件已过期等突发情况时,售票员发现后须严格按照规章要求办理,对不符合要求情况不得发放特殊车票.
C、 针对盲人、残障乘客出行不便情况,车站可视情况提供待换票服务.即车站员工或安保发现盲人、行动不便乘客可帮助乘客进行换票,征求乘客同意后携乘客残疾人证至智慧票亭换取福利票,再将证件及福利票返还乘客,避免乘客来回折返,便捷特殊乘客出行.
D、 针对聋哑乘客,可为乘客笔和纸,引导其书写相关需求,便于员工第一时间了解并及时为乘客提供帮助
E、 如特殊乘客为换乘乘客,站台岗在发现特殊乘客时做好帮扶提醒,轮椅、残障人士的乘客第一时间联控车控室同时前往轮椅乘客处询问是否需要提供帮助,如乘客需要则告知乘客稍等,告知车控室乘客位置并等待支援人员前来.
F、 针对同时有超过1位轮椅乘客需乘车时,车站应在知晓情况的同时做好安全预想,根据现场情况一是在一名轮椅乘客上车后可能存在后续轮椅乘客上车时间不足的情况下,礼貌劝说乘客乘坐下一趟列车,确保乘客的乘车安全;二是安排安保及站务人员礼貌主动协助轮椅乘客或从不同的站台门上车,避免排队从同一站台门上车导致因站停时间不足站台门、车门夹人情况发生;三是可提前向行车车辆调度申请扣车或增加站停时间,确保轮椅乘客有充分的时间上车.待轮椅乘客均已上车并确认站台安全后,及时申请取消扣车.
2025-05-06
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