多选题 以下属于工单回复处理有误的是（）。

单选题 10010办理开通VoLTE功能时需验证的信息是什么。

单选题 以下选项中，不属于投诉问题处理原则有（）。

单选题 根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、（）。

单选题 投诉是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求（）、恢复使用等行为。

单选题 （）是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。

单选题 在质检过程中，不会对（）内容实施质检。

单选题 一星级用户向本地投诉后，需在（）小时内首次联系用户。

单选题 审核处理结果规范性要求（）。