单选题 遇节假日等大客流时，当车站票卡低于车站（）天销售量时，票务中心提前7天将票卡配送至车站。

单选题 员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。

单选题 日常服务工作中，员工应执行（），禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

单选题 2号线与规划6号线联络线设置在（）。

单选题 全线15个车站划分为3个联锁区，不包含（）。

单选题 2号线后备控制中心位于（）内。

单选题 车站（）负责细化本站服务备品的摆放及保管，建立车站服务备品清单，记录备品种类、数量、状态、摆放位置，并定期进行检查更新。

单选题 （）是服务管理工作的基础，是服务品牌和运营理念的具体体现，各部门必须践行服务理念。

单选题 AM的含义是（）