塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受（）、提高（）。 - 考试宝

填空题塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受（）、提高（）。

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单选题以下说法不正确的是？

A、一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人

B、一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人

C、投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系

D、投诉者绝对不会再来我们酒店

单选题服务人员对客户的需求漠不关心导致多少客户流失率？

A、10%

B、68%

C、1%

D、25%

单选题以下哪内容不属于服务六要素的是

A、专业知识

B、仪表

C、工作能力

D、环境

E、多尽一分力

单选题维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的多少

A、十分之一

B、五分之一

C、二分之一

D、一样

单选题客户流失率高的主要原因是什么？

A、搬走了

B、客人改变了喜好

C、对产品不喜欢

D、服务人员对客户需求漠不关心

单选题以下说法不正确的是？

A、对他人说餐厅的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感

B、一个满意的客人会告诉1-5人

C、100个满意的客户给企业带来100个客户

D、维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的1/5

单选题为什么要有服务意识？以下说法不正确的是？

A、主要价格便宜生意才会好

B、不良服务会恶性循环

C、信誉受损客人减少

D、生意减少利润降低

单选题一个投诉不满的客人背后有多少个不满的客人

A、10

B、1

C、25

D、3