单选题 客户反馈无法在联通新开户，核查后属于欠费拆机证件黑名单，客服人员应该（）。

单选题 客户要求将错误充值到本机的话费退回，根据《客户问题一体化解决白皮书》要求，可协助申请退回话费需满足的条件不包括（）。

单选题 因公司网络造成客户无法上网时，运营商应（）。

单选题 客户把话费错充到其他号码，经查询号码为异网，根据《客户问题一体化解决白皮书》要求，正确的处理方式是（）。

单选题 客户通过自有渠道错充话费，多充了900元，但不愿使用该金额，根据《客户问题一体化解决白皮书》要求，正确的处理方式是（）。

单选题 客户把话费错充到其他本网在网状态号码，但被充值方拒绝退还，根据《客户问题一体化解决白皮书》要求，正确的处理方式是（）。

单选题 客服代表进行宽带故障诊断系统是（）。

单选题 客户把话费错充到其他本网在网状态号码时，根据《客户问题一体化解决白皮书》要求，正确的处理方式是（）。

单选题 客户对宽带排障诊断结果不认可时应如何处理（）。