单选题 有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和(　　)。

单选题 在前台做验收时，可以通过录入或选择（ ），自动带出需要验收的商品明细。

单选题 主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（ ）方法。

单选题 在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（ ）。

单选题 专属安全员HSE职责的是（ ）。

单选题 质量异常商品不包括（ ）。

单选题 质量单位“吨”应写成（ ）。

单选题 作为中国石化非油品商标，易捷的含义是（ ）。

单选题 在安全管理信息系统中，以下说法不属于基层单位的是（ ）。