单选题 以下哪项是属于二类有责乘客事务（ ）。

单选题 乘客投诉应在（ ）内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，但不得将内部资料交予乘客。

单选题 车站拾到物品后，由拾获人和当班值班站长在（ ）分钟内共同在拾遗物品平台上登记。实物由车站统一保管、交接，严禁员工使用、占有拾遗物品。

单选题 车站员工在处理乘客事务的过程中要注意自我保护，应与乘客保持（ ）左右的距离，不宜过近。

单选题 对于伤势较重乘客，现场应使用（）围蔽并维持好秩序，若乘客神志清醒时，询问是否需拨打120、受伤部位、疼痛程度及其他不适感

单选题 轨道交通爱心预约电话号码为（ ）。

单选题 处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，以下哪句话不得使用（ ）。

单选题 列车延误5-10分钟，由分管服务区域站长报（ ）同意，车站可向提出需求的乘客派发纸质《致歉信》。

单选题 员工在接到投诉、咨询、求助信息后，必须第一时间处理，如果当事人在（ ）分钟内无法处理，应立即通知值班站长，值班站长接到信息后，必须携带录音设备在（ ）分钟内到场处理。