单选题 (    )的含义是：将相互关联的过程作为系统加以识别.理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

单选题 (    )的作用是：使的整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。

单选题 (    )原则的含义是：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

单选题 (   )的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

单选题 (   )的原则作用为：制定出与组织的作用的过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。

单选题 (   )原则的作用是：组织的未来有明确的前景；将组织未来的前景转化为可测量的目标；通过授权和员工的参与，实现组织的目标，建立一支充分授权.充满激情.信息灵通和稳定的劳动力队伍。

单选题 全员参与原则的作用不包括：(    )。

单选题 (    )的含义是：有效决策时建立在数据和信息分析的基础上。