单选题 下列不属于“四大行为规范”的是( )。

A、 语言
B、 配饰
C、 仪容仪表
D、 表情
E、 动作
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由4l***18提供 分享 举报 纠错

相关试题

单选题 下列属于航站楼工作人员着装要求描述不正确的是( )。

A、着装应统一、规范
B、着装应整洁
C、实习员工可随意着便装

单选题 下列“首看责任制”内容描述不正确是( )。

A、首看责任人发现老、弱、病、残、孕等特殊旅客,应主动上前询问是否需要帮助
B、首看责任人发现旅客发生受伤、疾病等意外,应立即联系医救并上报航站楼TOCC
C、在航站楼内,第一个被旅客询问到的工作人员即为首看责任人

单选题 下列不属于“两声服务”的是( )。

A、您好
B、有什么可以帮您
C、请慢走

单选题 重庆江北国际机场急救电话( )。

A、120
B、119
C、67150120

单选题 航站楼内拾到遗失物品应上交到( )。

A、安检柜台
B、值机柜台
C、失物招领柜台

单选题 首问责任制是指:当旅客询问时,热情回答,使旅客满意,当不知道答案时( )。

A、告诉旅客不知道
B、不能对旅客说不知道,指引旅客到相关部门寻求答案
C、让旅客自己寻找

单选题 航站楼工作人员严禁带领旅客到( )。

A、需要刷门禁的限制区域
B、旅客休息区域
C、办理值机区域

单选题 下列不属于“首看责任制”内容的是( )。

A、当你看到旅客在楼内左顾右盼时,请你主动上前询问是否需要帮助
B、当你被被旅客询问到时,应耐心、细致地为旅客进行解答,不得推诿拒绝,不能说不知道
C、当你看到地面、座椅等有水渍和垃圾时,请你主动拾捡或通知保洁人员处理
D、当你看到旅客不会使用服务设施时,请你主动上前帮助示范和讲解