判断题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

判断题 事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任和次要责任。

判断题 铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于违反操作规程、作业纪律，或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。

判断题 事故应急救援工作应当遵循“以人为本、逐级负责、应急有备、处置高效”的原则。

判断题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故过程已终止，在事故救援、抢修、复旧及处理中又发生事故导致伤亡的，按同一事故定责。

判断题 事故调查期限自事故发生之日起计算，特别重大事故的调查期限为30日。

判断题 列车运行图是铁路运输工作的计划和行车基础。

判断题 任何单位和个人不得干扰、阻碍事故应急救援、铁路线路开通、列车运行和事故调查处理。

判断题 铁路危险货物运输管理，坚持安全第一、标本兼治、综合治理、逐级负责的方针。