判断题 列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直达车次时，可与规定方向不符。

判断题 服务质量不仅取决于企业实际提供的功能质量和技术质量如何，还取决于感知与顾客的期望之间的对比如何。

判断题 旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306网站购买的铁路电子客票，只能通过12306网站办理改签、退票手续。

判断题 探亲乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺。

判断题 儿童票的座别可与成人不同，但到站不得远于成人车票的到站。

判断题 车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

判断题 站、车服务场所应及时清除积垢，冬季要有防滑措施。

判断题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号，长声为3s，短声为1s，音响间隔为1s。重复鸣示时，须间隔3s以上。

判断题 报销凭证开具后请妥善保管，丢失后将无法办理补办申领手续。