单选题 服务是能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和，服务工作能够满足被服务者需求的程度被称之为（ ）。

单选题 《铁路客运员职业道德规范》遵章守纪要做到服从命令,执行标准；优质服务要做到（ ）,细心周到。

单选题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（ ）。

单选题 站台列车到发相对集中的阶段或同站台两趟列车同时组织乘降时，要安排（ ）引导组织，确保旅客乘降有序。

单选题 郑州局集团公司建设目标是：建设（ ）高效和谐美丽的郑州局集团公司。

单选题 高铁车站商务座候车区提供饮品、食品、报刊、影视等服务，其中报纸种类不少于（ ）种。

单选题 在站内或区间线路上发现有（ ）时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后，应当立即调查。

单选题 客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告（ ）小时内，向旅客进行回访，了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

单选题 对其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人、精神病人、老年人、未成年人，由（ ）护送至救助站。