多选题 以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是( )。

多选题 服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含( )。

多选题 客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何能做的更好，此类客户的突出特点是( )。

多选题 下列选项中属于企业制定的理性目标的是( )。

多选题 服务设计的主要内容包括( )。

多选题 烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括( )。

多选题 在客户群体中，主要需要企业为其提供经营指导的客户的有( )。

多选题 若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有( )。

多选题 只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现( )并存的矛盾。