单选题 客户服务质量评测中，被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的【 】等因素。

单选题 在服务质量评测相关数据信息的管理中，各类评测的接触记录、成功回收的问卷、作废问卷、评测汇总等相关数据至少保存【 】年以上。

单选题 对于CATI、短信等【 】评测，单个参与对象在两个月内不能超过一次。

单选题 对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据，必须按照不同类别、不同场景的人工抽检，场景覆盖率不低于【 】。

单选题 对于第三方参与的外呼评测数据，应抽取一定比例的成功样本进行内部质检，涉及考核的评测抽检样本不低于30%；对样本中【 】重点要素进行检查。

单选题 客户感知评测方法不包括【 】。

单选题 提取样本由业务支撑部门按照样本提取要求提取数据，提取数据的脚本需要【 】人以上复核。

单选题 关于样本管理，品质管理部根据评测的用途，制定方案，明确样本【 】。