简答题

项目名称：受理客户改类申请（需要说明的问题和要求：1.客户原执行商业电价，后不再经营，需改为居民生活照明用电；2.收集客户办理改类资料；3.使用营销系统办理客户改类申请；4.使用普通话；5.服务行为规范。）

简答题 项目名称：居民家用电器损坏赔偿咨询（需要说明的问题和要求：说明：客户因本月8日因变压器零线断线造成家用电器损坏，当时工作人员已到现场登记理赔，其家中有一电视机损坏经验损已经不能修复，已使用11年，原价为4280元。现客户咨询具体赔偿事宜。1．根据客户提供信息作出正确判断；2．安抚客户情绪，回复客户清楚；3．根据判断作出正确处理。）

简答题 项目名称：客户负荷增加，咨询是否需要增容（需要说明的问题和要求：1.某工厂有1台315kVA的三相变压器，原有负荷为210kW，平均功率因数为0.7，现在生产发展，负荷增到280kW，客户问是否要增加变压器容量?若不增加变压器容量，可采取什么办法?）

判断题 距接地体的跨步电压变化距离越接近接地体越大，越远则越小。（ ）

判断题 在三相四线中性点接地供电系统中,线电压指的是相线之间的电压。（ ）

判断题 电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的75％～100％下运行，提高自然功率因数。（ ）

简答题 项目名称：触电急救（需要说明的问题和要求：1.能正确口述急救的措施和现场急救的方法）

简答题 项目名称：简述计量纠纷的处理方法（需要说明的问题和要求：1.客户到营业厅咨询计费电能表不准时，应如何圆满回答，2.内容回答完整满分，3.独立完成，4.笔试或口试）

简答题 项目名称：客户反映电量多抄诉求（需要说明的问题和要求：由于抄表员误抄客户用电度数，造成客户电费提前按年阶梯电价进入第二档标准计费。）