单选题 对于事实清楚、争议情况简单的客户投诉，应当自收到投诉之日起（）作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的，经本级相关部门协商并报分管领导同意，可以（）；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经上级公司审批通过并告知投诉人，可以（）。

单选题 （）负责消费者权益保护工作的舆情监测和研判，协同相关部门防范和化解声誉风险，推动风险事件涉及职能部门问题整改。

单选题 各分支机构客户服务/消费者权益保护部门应妥善保管本机构调解案件的相关材料，保存期限应当不少于调解协议签订日后（ ）。

单选题 周某投保前患有肺结节，投保半年后确诊肺癌，属于哪一种类型的欺诈案件？（ ）

单选题 客户既往投保过国寿福产品，寿险净风险保额20万元，重疾净风险保额24万元，康宁终身产品，重疾净风险保额18万元，还投保过不计风险型产品，期交保费5万元，已交3期。该客户可以投保累计意外净风险保额为（）万元？

单选题 95519可以受理客户保单缴费业务。

单选题 已发生已报告未决赔款的统计时点为（ ）。

单选题 根据《商业银行代理保险业务管理办法（银保监办发〔2019〕179号）》第三十六条规定：商业银行代理销售的保险产品保险期间超过一年的，应当在保险合同中（），并在保险合同中载明投保人在犹豫期内的权利。犹豫期自（）计算。

单选题 各分支机构收到调解机构的调解通知书后，对于授权下级涉调分支机构办理的，由（ ）牵头办理授权委托书。