单选题 涉及人员服务类的事务要素包含: 、地点、人员姓名或工号、事件概况、乘客意见、改进
建议。

单选题 车站受理的乘客事务由 汇总后，转企管部牵头组织调查、分析、相关部门配合回复

单选题 涉及行车安全、运营设备设施的变更或重大改造等方面的事务转发 负责处理

单选题 涉及车站售检票系统、车票信息、票务规章等方面的事务转发 负责处理 ;

单选题 涉及车站保安、保洁员工问题的事务转发 负责处理

单选题 其他相关部门包括党群工作部、安全监察部、技术部、调度部、票务部、车务部、车辆部、
通号部、综合机电部负责配合企管部对乘客事务信息进行 、反馈、回复、整改等。

单选题 按事务提交形式可分为来访、 、来信、乘客车站留言、网站留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等内

单选题 乘客对地铁的 、 建议、咨询、表扬统称为乘客事务

单选题 按事务性质可分为投诉、 咨询、表扬等类别