单选题 供电单位在开展( )工作过程中,应坚持实事求是、客观公正的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。

A、 专业回访
B、 业务
C、 检查
D、 客户满意度自评价
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单选题 供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、( )、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、人员名单
B、人员分工
C、合同有效期
D、供用电设施维护人员

单选题 故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后,用电检查人员应及时组织( )人员开展现场复电查验工作,根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告,确认客户确已具备复电条件时,方可对其恢复供电。

A、用电方设备运维
B、供电方设备运维
C、安全监督
D、电力管理部门

单选题 供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的( )。

A、法律文书
B、协议
C、承诺
D、文本

单选题 客户服务和客户满意的出发点是( )。

A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受
D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受

单选题 根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定,( )应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。

A、供电企业
B、电力监管部门
C、财政部门
D、国务院

单选题 15min最大需量表计量的是()。

A、计量期内最大的一个15min的平均功率
B、计量期内最大的一个15min的功率瞬时值
C、计量期内最大15min的平均功率的平均值
D、计量期内最大15min的功率瞬时值

单选题 《功率因数调整电费办法》规定:功率因数调整电费办法按( )执行。

A、国家规定
B、供电企业
C、企业规定
D、行业规定

单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598对回访答复不满意的诉求问题,传递至()分类分级处理。

A、客服工程师
B、客户经理
C、值班长
D、服务调度