单选题 无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客（）。

单选题 客运提质工作以提升“（）”为重点，推动服务质量显著提升，实现旅客出行体验更美好。①温馨服务；②普惠服务；③重点服务；④差异服务。

单选题 《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班（）重点访问，全程提供（），逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

单选题 《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，商务座正餐（午、晚餐）以冷链为主，品种不少于（），配有清真餐食，定期调整。

单选题 客运提质工作目标按照“（）”的原则开展。①站区统一管理；②人员统一分配；③硬件统一规划；④服务统一标准。

单选题 救助管理站可为受助人员购买流浪乞讨人员专用车票，专用车票票面打印（）字样。《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）

单选题 《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，进出包房、商务座、贵宾室频次适宜，高等级差异化服务到位，无（）行为。①不服务；②针对性服务；③错服务；④干扰服务。

单选题 重点旅客预约服务规定，乘车前2小时至12小时的，可通过（）预约。《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）

单选题 《关于公布普速旅客列车无干扰服务措施的通知》中规定旅客列车途中重点核查（），对其他旅客提供无干扰服务。①无座席；②空闲席位；③未进检席位；④重点席位。