单选题 依据国网公司《一线员工服务行为规范》，在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，应与客户充分沟通后终止流程并留存（ ）。

单选题 依据供电服务“十项承诺”第一条中，城市电网平均供电可靠率应达到（ ）。

单选题 依据国网公司《一线员工服务行为规范》，受理用电业务时，应（ ）主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具业务办理告知书。

单选题 依据国网公司《一线员工服务行为规范》，电能表安装结束后，逐一核对（ ），确保接线正确。

单选题 依据国网公司《一线员工服务行为规范》（严禁触碰的红线行为），不准通过（ ）录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“体外循环”。

单选题 依据国网公司《一线员工服务行为规范》，严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，应充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的，应向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（ ）。

单选题 员工服务“十个不准”第七条中，不准（ ）客户投诉举报渠道。

单选题 依据国网公司《一线员工服务行为规范》，工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用（ ）文明用语。

单选题 依据国网公司《一线员工服务行为规范》，在业务高峰期时，及时做好（ ）分流和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。