单选题 商业银行应当严格执行会计准则与制度，（ ）准确地反映各项业务交易，确保财务会计信息真实、可靠、完整。

单选题 商业银行应当建立健全（ ），制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

单选题 商业银行应当建立有效的核对、（ ） 制度，对各种账证、报表定期进行核对。

单选题 商业银行应当对（ ）进行内部控制评价，包括商业银行及其附属机构。

单选题 商业银行应当制定规范员工行为的相关制度，明确对员工的禁止性规定，加强对员工行为的（ ）和排查，建立员工异常行为举报、查处机制。

单选题 商业银行应当制定内部控制（ ）认定标准，根据内部控制缺陷的影响程度和发生的可能性划分内部控制缺陷等级，并明确相应的纠正措施和方案。

单选题 商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少（ ）开展一次全面的外包业务风险评估。

单选题 商业银行涉及战略管理、风险管理、（ ）及其他有关核心竞争力的职能不得外包。

单选题 商业银行应当根据业务经营情况和风险状况确定内部控制评价的频率，至少（ ）开展一次。