单选题 供电企业不受理（）用电的变更用电事宜

单选题 （）是与客户直面沟通、交流的桥梁和平台。是客户接入受理的渠道，也是服务风险、舆情动向监测的平台。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上（ ）期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

单选题 客户情绪激动或有投诉倾向时，应安抚客户，立即报告主管，将客户引导至（），避免影响其他客户的办电体验。

单选题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：交费服务的服务渠道不包括（ ）。

单选题 “三省”服务是指（ ）

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等诉求，应派发（ ）工单。

单选题 《供电服务十个“零容忍》规定：不发生国家电网公司相关业务服务超时限事件中“对客户反映缴错电费的，积极协助客户处理，并留有痕迹。原则上（）个工作日完成退费。 ”

单选题 《供电服务规范》规定，对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给子解答。以下选项错误的是