单选题 《动车组列车服务礼仪标准》中乘务员握手礼标准:使用右手,彼此之间保持一米左右的距离,注视对方,面带微笑,上下轻摇3-4下,握手时间( )秒钟,力度适中;握手时还需辅以问候“您好”“很高兴见到您”等。

A、 1至2
B、 2至3
C、 3至4
D、 3至5
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单选题 《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组列车客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时,应立即施救并通知( )。

A、乘警
B、列车长
C、安全员
D、司机

单选题 站车利用广播向旅客通报晚点信息时,每次间隔不超过()分钟,有条件的车站应提供实时电子显示查询。

A、10
B、15
C、20
D、30

单选题 动车组列车晚点()分钟及以上、其他旅客列车晚点()分钟及以上时,应公告旅客。

A、10、15
B、10、30
C、15、30
D、30、60

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,配备乘警(列车安全员)的列车通知( )到场处理。

A、乘警
B、列车长
C、车站
D、随车机械师

单选题 《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组单列运行时,救援动车组视现场情况,手动开启( )与故障动车组相遇的第一个车门对齐,组织旅客换乘。

A、前进方向最后一个车门
B、前进方向第一个车门
C、机后第一位车门
D、机后尾部车门

单选题 《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组列车长选择应急吸污站,原则上选择本次列车停靠车站,提前( )向吸污站所属局客运( 客服)调度员提出应急吸污请求。

A、120分钟
B、60分钟
C、30分钟
D、45分钟

单选题 《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组超员影响运行时,列车应停止办理无票、越站补票业务。列车长向( )报告,并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。

A、车队派班室
B、列车调度员
C、客调
D、集团公司应急办

单选题 《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》遇动车组全列车厢超员报警时,站车会同公安部门共同宣传组织无票、越站旅客下车,处置完毕后,由( )确认报警消除后通知司机。

A、列车长
B、随车机械师
C、列车员
D、乘警