如单个坐席更换电脑后仍存在频繁出现SIP断开，需要更换SIP时应该如何操 - 考试宝

单选题如单个坐席更换电脑后仍存在频繁出现SIP断开，需要更换SIP时应该如何操作（）

A、系统-综合监控-客服详情-编辑员工，状态操作为离职保存后，再操作入职（需重新配置技能、角色）

B、系统-人员管理-人员列表-编辑员工，删除重技能、角色后保存后，在重新配置技能、角色

C、系统-人员管理-人员列表-编辑员工，状态操作为离职保存后，再操作入职（需重新配置技能、角色）

D、系统-人员监控-编辑员工，状态操作为离职保存后，再操作入职（需重新配置技能、角色）

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相关试题

单选题如出现呼入IVR存在部分节点异常时，呼入测试一般建议呼入（）通才能确保覆盖4个节点,保证充分测试。

A、 1

B、 5

C、 10

D、 20

单选题智能语音导航故障导致全部呼入异常时，以下处置不正确的是（）

A、配置回落按键操作

B、上挂首层拦截音分流用户

C、联系运调中心关闭双因子认证

D、安排互联网客服承接服务

单选题省内管理员操作强制注销的正确顺序是（）

A、登陆运管进行签入-进行话务认证-档案管理中对应人员操作强制注销-如操作未生效则需通过人员列表操作

B、登陆运管进行签入-进行话务认证-综合监控中客服详情勾选对应人员操作强制注销-如操作未生效则需通过人员监控操作

C、登陆运管进行签入-进行话务认证-人员监控中对应人员操作强制注销-如操作未生效则需通过人员列表操作

D、登陆运管进行签入-进行话务认证-综合监控中客服详情勾选对应人员操作强制注销-如操作未生效则需通过人员列表操作

单选题当坐席签入出现PC签入中转圈无法签入时，如何确认坐席签入所在的节点（）

A、运管平台综合监控-客服详情

B、该坐席集约门户左下角

C、查看该客服上通通话流水号倒数第6位判断所在节点

D、新通话详单中查看话务节点字段

单选题省内网络故障导致坐席无法登录时，省内已完成报障后，省内需第一步应进行的操作是（）

A、切换至省内门户接续

B、使用集约门户首页的“登录检测”功能确定网络情况并尝试切换至云桌面接续

C、联系运调中心关闭双因子认证

D、重启PBX设备

单选题当核心网故障导致全部呼入异常时，服务处置的第一步应是什么（）

A、启动省内运营保障措施并上报事件

B、安排互联网客服承接服务

C、重启PBX设备

D、检查IVR版本

单选题当用户呼入和接续同时异常，集约门户框架无法正常使用，拨打10000号长时间钢琴音或无声或进入人工兜底流程时，以下处置不正确的是（）

A、省内通过上挂首层拦截音方式对用户进行相关通知并分流至在线渠道

B、紧急操作关闭双因子认证

C、联系核心网切换路由

D、如出现兜底队列排队数高情况可通过给接续坐席增加临时技能方式保障接通率

单选题以下切换同组大区省份门框登录操作顺序正确的是（）

A、输入手机号→点击解锁按钮→点击大区选择框切换大区→输入密码及验证码登录

B、点击解锁按钮→点击大区选择框切换大区→输入手机号→输入密码及验证码登录

C、点击大区选择框切换大区→输入手机号→输入密码及验证码登录

D、输入手机号→输入密码及验证码→点击大区选择框切换大区