单选题 正线及试车线钢轨采用（）kg/m钢轨及9号单开道岔。

单选题 员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。

单选题 行车值班员每季度首月（）日夜班对车站广播音源进行测试，发现损坏及时提报中心。

单选题 客运值班员每（）小时全面巡视车站一次，检查在岗人员（包括委外员工）仪容仪表、岗位服务标准，查看AFC设备、PIS、导向、贴纸等服务设备设施情况及车站环境卫生，发现问题、故障及时整改、报修，并做好现场服务解释工作。

单选题 车站收到客伤信息后，值班站长必须在第一时间赶到现场处理，立即组织现场员工救助乘客，同时及时寻找（）的目击证人。

单选题 处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。

单选题 日常服务工作中，员工应执行（），禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

单选题 车站（）负责细化本站服务备品的摆放及保管，建立车站服务备品清单，记录备品种类、数量、状态、摆放位置，并定期进行检查更新。

单选题 如乘客受伤，对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。