单选题 当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时，向客户说明情况并致歉，请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。

单选题 严格执行( )，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。

单选题 对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“( )”。

单选题 营业时间结束时，对于正在办理的业务应照常办理，对于在厅内等候的客户( )。

单选题 ( )通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“体外循环”。

单选题 办理收费业务时间一般每件不超过5分钟，办理用电业务时间一般每件不超过( )分钟。

单选题 办理收费业务时间一般每件不超过( )分钟，办理用电业务时间一般每件不超过20分钟。

单选题 工作期间统一着装，佩戴( )，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。

单选题 在业务高峰期时，及时做好( )和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。