判断题 《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》（修订版）规定：电表异常快速响应。客户提出电表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

判断题 使用临时电源的用户不得向外转供电，可以私自改变用电类别，但要向供电企业办理变更用电事宜。

判断题 不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、推诿客户办电咨询。

判断题 《关于进一步规范低压分布式光伏服务工作的通知》规定，严格落实并网服务及验收要求，坚决杜绝红区违规接入，根据“豫发改新能源〔2023〕545号文件”要求，各单位要严格落实红区 “缓报装” 的工作要求，在红区未落实电网消纳条件的，严禁违规并网。

判断题 国家电网营销〔2022〕337号　《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定：对外公布的网格经理电话、供电服务微信群，应确保工作时间提供服务，非工作时间由95598热线提供兜底服务保障。

判断题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口服务行为规范）中规定：工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。

判断题 《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级，四级影响程度最大，一级影响程度最轻。

判断题 国家电网营销〔2023〕406号　《国家电网有限公司关于印发供电服务事件应急预案和重要保电事件（客户侧）应急预案的通知》中，重要电力客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济、生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。