单选题 （）的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言不善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

单选题 （）可能缺乏刺激，使得人感到工作单调、无聊，以至于可能使人暴露出潜藏的生理上的困倦，从而使工作效能变好。

单选题 影响情景意识的因素不包括（）。

单选题 团队之间进行协作与配合的方法需要建立有效的沟通框架、明确部门之间的角色和责任、（）、建立清晰的目标和指标。

单选题 工作负荷的等级在正常时，思维清晰，反应敏捷，情绪稳定，（）。

单选题 掌握紧急情况下的领导方法需要保持冷静、有效沟通、积极主动、（）。

单选题 DECIDE模型包括：D-Detect(觉察)、E-Estimate(估计)、C-Choose(选择)、I-Identify(鉴别)、D-Do(实施)、（）

单选题 CRM的训练有课堂讲授、角色扮演活动、案例分析、（）。