单选题 《居民用户家用电器损坏处理办法》自( )年9月1日起施行。

A、 1996
B、 1995
C、 1997
D、 1998
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单选题 故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后,用电检查人员应及时组织( )人员开展现场复电查验工作,根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告,确认客户确已具备复电条件时,方可对其恢复供电。

A、用电方设备运维
B、供电方设备运维
C、安全监督
D、电力管理部门

单选题 供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、( )、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、人员名单
B、人员分工
C、合同有效期
D、供用电设施维护人员

单选题 根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定,( )应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。

A、供电企业
B、电力监管部门
C、财政部门
D、国务院

单选题 供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的( )。

A、法律文书
B、协议
C、承诺
D、文本

单选题 《功率因数调整电费办法》规定:功率因数调整电费办法按( )执行。

A、国家规定
B、供电企业
C、企业规定
D、行业规定

单选题 客户服务和客户满意的出发点是( )。

A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受
D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受

单选题 15min最大需量表计量的是()。

A、计量期内最大的一个15min的平均功率
B、计量期内最大的一个15min的功率瞬时值
C、计量期内最大15min的平均功率的平均值
D、计量期内最大15min的功率瞬时值

单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598对回访答复不满意的诉求问题,传递至()分类分级处理。

A、客服工程师
B、客户经理
C、值班长
D、服务调度