单选题 营销服务舆情是指各类媒体、网站发布，或用户通过微博、抖音等自媒体、各级政务网站留言，反映电网企业营销业务不规范、服务不到位，引起___和社会关注、存在升级发酵风险，并对公司形象产生负面影响的营销服务事件。

单选题 根据《关于规范客户投诉分级和惩处相关事项的通知》，涉及工作人员服务态度差、乱收费类等性质恶劣的红线行为的，划定为一类投诉。此类投诉主要为人员责任，包含9个三级子类。另包含认定为一类的频繁停电和（ ）投诉。

单选题 国家电网营销〔2023〕406号　《国家电网有限公司关于印发供电服务事件应急预案和重要保电事件（客户侧）应急预案的通知》中， 由于电网运行等原因，可能对（）保电任务产生影响，或者造成特级重要电力客户供电中断的，属一级预警保电事件范围。

单选题 营销服务舆情调查处置遵循原则为：行动迅速，实事求是，___，管理提升。

单选题 根据《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》（营销营商〔2022〕33号）主动公开供电质量情况要求，省、市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开供电可靠性、用户受电端电压合格率等指标及相关政策文件、标准，其中供电可靠性指标根据国家能源局统一发布的指标进行公布，电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，应自发生变化之日起（ ）个工作日内更新。

单选题 根据《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，敏感身份客户(大V、公众人物)通过自媒体发布，存在事件升级发酵风险的舆情属于（）营销服务舆情。

单选题 《河南省发展和改革委员会关于促进分布式光伏发电健康可持续发展的通知》规定，依据分布式光伏接入电网承载力评估结果,合理安排即期分布式光伏开发规模,各级电网主变(配变)所接入的光伏容量(含已备案在建或待建容量)不应超过设备额定容量的（ ）。

单选题 客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网、现场服务等供电公司渠道申请高压、未实行“（　）”服务的低压非居民新装（增容）业务。客户按规定向供电公司递交齐全、有效的申请资料后，供电公司超期受理，或一直未答复供电方案，或设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电环节供电公司未按照规定时限执行，下派投诉。

单选题 四级舆情是指：客户通过___及以下政务网站留言反映，或各大网络平台发布，对公司形象产生负面影响的信息。