单选题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（ ）促销。

单选题 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（ ）销售。

单选题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括( ).

单选题 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（ ）。

单选题 有奖销售的优点下列各项不包括（ ）。

单选题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（ ）。

单选题 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（ ）。

单选题 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（ ）。

单选题 处理顾客投诉时首要原则是（ ）。