多选题 多选旅客误走机场后，可选择以下（）途径前往目的地机场？ 选择乘坐机场交通方式离 开，前往目的地机场 前往所乘航司办理转签服 务，乘坐本场下一个航班 领取“误走机场旅客提示 卡” ，获取机场“绿色通 道”服务 可以免费乘坐机场交通(　　)航站楼内一层西侧巴士候 车区 航站楼内一层东侧巴士候 车区 航站楼B1层 航站楼二层 72单选若旅客选择地铁大兴机场线前往首都机场，请旅客前往（） 航站楼一层 航站楼二层 航站楼1层车道边 航站楼B1层 73多选“兴心相印”服务产品形式分为三类，包括（） 爱心手环自助服务 轮椅、婴儿车自助服务 爱心陪伴服务 爱心互助服务(　　)75多选 公共区管理部管辖区域黄色手环（特殊旅客）发放点位包括 （） 机场巴士车上发放 P1、P2停车楼问询柜台 城市航站楼BCS值机柜台城市航站楼南航服务柜台(　　)在职责范围内提供最大限 度的帮助 如帮助旅客与岗位工作无 法兼顾，需寻求上级领导 或同事帮助，确保为旅客 提供全流程爱心服务 旅客凭爱心手环可在大兴 机场兑换礼品(　　)77多选旅客可通过大兴机场APP或小程序查询的信息包括（） 机场巴士首末车时间及线 路信息 地铁大兴机场线首末车时 间、票价、站点 车辆停放位置；车辆应缴 费金额 城市航站楼相关信息 兴心相印服务项目；航班信 息(　　)告诉旅客自己不太清楚， 请旅客去询问其他人 带领旅客前往停车楼内的 自助查询机，帮助旅客进 行查询 使用大兴机场APP交通模块 中停车楼的自助寻车功能 帮助旅客查找车辆 带领旅客前往停车楼二层 问询柜台，请问询人员进 行帮助 指引旅客通过“驿图”室内 导航小程序进行车辆位置线 路查询(　　)题号 类 型 题目

多选题 00至国内航班结束后半小时 宣武门夜航线，官园桥夜 航线，望京夜航线，23:00 至国内航班结束后1小时 宣武门夜航线，官园桥夜 航线，东直门夜航线， 23：00至国内航班结束后 半小时 东直门夜航线，雍和宫夜 航线，望京夜航线，23:00 至国内航班结束后1小时 北京站线；北京西站线； 北京南站线 大钟寺线；亦庄线；石景 山线 通州线；房山线；积水潭 线 天宫院线；首都机场线 中关村线；雍和宫夜航线； 东直门夜航线；望京夜航线(　　)固安城市航站楼班线；廊 坊城市航站楼； 涿州城市航站楼 草桥城市航站楼(　　)雍和宫夜航线；东直门夜航 线；望京夜航线(　　)机场巴士省际线路（），从大兴机场至目的地的末班车时间为

多选题 00-21:00（值机、行李 托运时间7:30-19:30） 草桥城市航站楼业务办理的范围是当日起飞前（）的航班旅客 办理值机和托运业务 5至2小时 5至1小时 6至2小时 6至3小时 固安城市航站楼业务办理的范围是当日起飞前（）的航班旅客 办理值机和托运业务。 5小时 4小时 3小时 2小时 在草桥城市航站楼可办理国内航班值机手续的航空公司包括 （） 国航、东航 南航、厦航、重庆航 首都航、河北航 中联航、上海航(　　)在固安城市航站楼可办理国内航班值机手续的航空公司包括 （） 国航、中联航、河北航 东航、南航、东海航 首都航、厦航、吉祥航 重庆航、上海航(　　)88单选地铁大兴机场线的站点有（）、( )、（） 大兴机场站，北京大兴 站，草桥站 大兴机场站，大兴新城 站，北京南站 大兴机场站，大兴新城 站，草桥站 大兴机场站，北京大兴 站，草桥站 正常情况下，地铁大兴机场线大兴机场至草桥方向运营时间为 （）

多选题 多选以下属于“大兴机场九项服务承诺”？ 安心出行，全面防疫“兴 ”护航；全程畅通，分秒 必争“兴”速度；随心抵 离，交通集成“兴”枢纽 尽兴中转，惊喜不断“兴 ”体验；科技尝鲜，智慧 点亮“兴”旅程；放心消 费，嗨吃嗨购“兴”主张 走近文化，开启文旅“兴 ”视界；以爱相伴，真情 服务“兴”表达；一键搞 定，掌中机场“兴”玩法(　　)我们做得好与不好都是旅客对大兴机场的“第一印象”，大兴 机场的员工都要履行首问负责制。以下属于首问负责制内容的 是（） 积极响应、主动帮助 回答问题、清晰准确 无法解决、提供指引 以上说法均正确 在大兴机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的大兴机场 员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到 迅速、满意的服务。 对 错 14单选旅客乘坐国内航班时，自用的化妆品每种限带 一件 两件 三件 四件 16单选 在大兴机场遇见任何问题，均可联系下列哪个岗位的员工来解 决 保洁员 安检员 机场大使 值机员 旅客乘坐国际、地区航班时，液态物品应当盛放在单体容器容 积不超过多少的容器内随身携带。 1L 100mL 50mL 10mL 北京大兴国际机场停车楼准入培训题库（2023.02.13更新） 题号 类 型 题目

多选题 多选航站楼内有哪些快递公司？以下描述快递公司位置正确的是？ 京东 二层东侧、三层东侧各一 处 圆通 二层西侧、三层西侧各一 处 中国邮政 一层西侧 中通 一层东侧(　　)二层国内到达大厅西侧， 三层国内出发大厅西侧 二层国内到达大厅东侧， 四层C岛值机岛岛头东侧 一层国内到达大厅西侧， 四层G岛值机岛岛头东侧 一层国内到达大厅东侧， 四层A岛值机岛岛头东侧 61单选大兴机场国际航班的海关及安检现场位于航站楼（ ） 一层 二层 三层 62单选大兴机场国际航班登机口分布在航站楼（ ） A指廊 B指廊 C指廊 D指廊 63单选大兴机场国际到达楼层为航站楼（ ） 一层 二层 三层 64判断 B1层除了可以乘坐地铁大兴机场线或者京雄城际铁路之外，还 具备所有国内航班的值机柜台，旅客可以在B1层办理值机手续

多选题 多选旅客投诉处理流程是什么？ 安抚旅客情绪；聆听旅客 诉求 记录旅客诉求；尽力提供 帮助 寻找上级协助；始终礼貌 友好 感谢旅客建议；追踪服务 质量(　　)积极倾听，不要争辩或提 前作出判断 对旅客表示理解和同情 真诚地道歉 快速响应(　　)人员受到意外伤害时，在场工作人员应第一时间上报公共区管 理部aoc席位并说明（） 伤害发生的时间 地点 受伤人员类型（旅客或者 工作人员） 受伤人员数量受伤原因 伤势伤情(　　)有无人员受伤，伤势情 况，有无人员被困，被困 人数(　　)29判断特殊旅客只包括残疾人 对 错 回答旅客“不知道、不清 楚”“可能、大概、也许 ” 使用反问、嘲讽、傲慢、 教训、厌烦、嫌恶等语言 面对旅客质疑，打断旅 客，急于辩解 强调旅客出现的错误(　　)不擅自接受采访、不擅自 发布不良不实信息 不信谣、不议论、不恐慌不传播、不回复、不转发(　　)疫情期间，按照防疫要求，员工不需要“主动提醒旅客及周边 同事佩戴好口罩，与旅客之间保持一米以上距离”，以上说法

多选题 多选工作人员疏散逃生应注意以下哪几点？ 控制情绪：疏散引导时要 控制现场人员因烟火或异 常情况而引起的恐慌感， 避免疏散中慌张、乱跑， 甚至跳楼等不安全行为的 发生 占据有利位置：疏散引导 人员应迅速到达着火层及 相邻上层，占据道路拐角 处或安全出口，站于高位 处，引导人员向疏散方向 有序疏散 维持秩序：疏散时不要拥 挤，当只有一个安全出 口，应让行动快的人先疏 散，并尽可能分流引导 了解本人工作区域内的应 急疏散预案相关程序(　　)立即报告公共区管理部和 本单位值班领导 通报急救到场处理 40判断 逃生时长腰经过充满烟雾的环境，可以用救生面罩或者湿毛巾 捂住口鼻、低姿爬行，用手心、手肘、膝盖紧靠地面，辨明方 向，按预先规划的逃生路线撤离，应沿墙壁边缘行进。上述说

单选题 单选停车楼现场轮椅陪伴服务流程是什么？ 问询台\楼层管家值班人员 询问记录旅客基础出行信 息 《PKX旅客需求资源解决联 动群》内报备后续连贯性 服务需求 如旅客需乘坐轮椅进入隔 离区内，联动航站楼问询 大使，移交待服务旅客， 并前往航站楼二层问询柜 台申请备用轮椅返回停车 楼 如旅客已预约航司轮椅服 务，只需帮扶推行至航司 值班柜台，则联动对应航 司，移交待服务旅客，携 带轮椅返回停车楼 以上都对 118单选动物图标穿山甲在什么位置？ P1-1M--06-10通道 P1-1M--01-05通道 P1-2F--01-05通道 P1-2F--06-10通道 120多选停车楼停车费的支付方式都有哪些？ 现金、微信、支付宝 ET 121多选停车楼人工收费通道是几通道？ 5#、6# 4#、7# 10#、14# 11#、15#(　　)123单选停车楼旅客可以通过（）小程序\公众号领取停车发票？ 驿图 大兴机场APP 驿停车 爱上兴服务 125单选停车楼特斯拉充电桩在（）位置？ P1-1F-10通道南侧 P1-2F-10通道南侧 P2-1F-10通道南侧 北京大兴国际机场停车楼准入培训题库（2023.02.13更新） 题号 类 型 题目

单选题 旅客：出租车怎么走？ 员工：请问您是去北京方向还是河北方向？（首问负责） 协助旅客识别方向，首问 负责 应知晓出租车位置 航站楼一层车道边东侧、 西侧为北京方向，中间为 河北方向(　　)106单选停车楼内的充电车区位于（ ） 停车楼（） P1；1M P1；1 107单选停车楼的问询柜台位于（）停车楼的（） P1、P2；一层（1 北京大兴国际机场停车楼准入培训题库（2023.02.13更新） 题号 类 型 题目