单选题 须回复乘客的乘客事务，责任部门将调查落实及回复资料反馈至（），由运营部确认后统一回复乘客。

单选题 一类乘客有效投诉，由（）形成事件通报经公司领导审批后印发

单选题 服务质量承诺中列车正点率是（）？

单选题 乘客反映问题（）工作日必有回复？

单选题 接到转办事务后立即调查核实，第一时间处理。责任部门须在2个工作日内完成事件调查并填写《乘客投诉事件自查报告》报送至（）

单选题 若出现社会关注热点、敏感及可能引发负面舆论的乘客投诉，或短时间内接到多宗同类投诉事件，客运部门须立即将信息报（）。

单选题 二、三类乘客有效投诉，由（）在部门内部通报

单选题 现场接到超出自身业务范围的乘客事务，（）及时将乘客事务信息报服务热线，由服务热线转至责任部门。