A、 车站处理乘客意见工作指引
A4版，2022-02-10签发
B、 1、表扬：车站将《乘客意见表》于3个工作日内递交给热线中心
2、设备设施：
当收到乘客对设备、设施等提出建议投诉时，确认《乘客意见表》信息完整后提交给 GSM/SSM/SM 审核确认签字，车站于 3 个工作日内递交给热线中心，由热线中心 7 个工作日内 回复乘客；
3、人员服务态度：
乘客对车站职员 承包商提出建议 投诉时，对该事件进行调查，管理人员将调查结果告知热线中心；确认《乘客意见表》信息完整后提交给 GSM/SSM/SM 审核确认签字，车站于 3 个工作日内递交给热线中心；
4、热线中心收到详细信件记录后，管理人员展开调查，将跟进的相关信息答复给热线中心，由热线中心 7 个工作日内回复乘客；
2025-02-13
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