单选题 旅客问询某物品是否能携带进站上车，客运作业人员应说：
A、规定在那里，自己看。
B、自己不会看吗？回家多读点
C、我不知道，你自己在手机上查。
D、您好，旅客，您的物品可以携带进站乘车
单选题 因暴雨等恶劣天气造成列车大面积晚点，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?
A、不予理睬旅客
B、直接告知旅客去办理退票手续
C、先向旅客表示歉意，并说明晚点是由于天气原因造成的，请旅客耐心等候或办理车票变更手续。
D、和旅客抱怨这是天气原因造成的，和铁路不关系
单选题 站立时，女性可左脚靠在右脚内侧，夹角为( )呈“丁”字形。
单选题 两趟列车同时放客，站台宣传广播临时故障，导致旅客没有注意上错了列车两趟列车同时放客，客运作业人员应对旅客说：
A、你自己坐车眼睛不看啊，等下你自己想办法改签吧。
B、对不起，广播临时故障让您坐错车了，我现在马上联系，安排最近的列车将您免费送回，请不用担心。
C、你不知道自己坐哪趟车吗？
D、你自己去售票厅去改签吧
单选题 盲人旅客携带导盲犬进站，客运作业人员应对旅客说：
A、旅客,您好!请出示购票时使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证和动物健康免疫证明。（遇旅客单独乘车时询问是否需要帮助，如需要时）请稍候，我叫同事过来帮助您。
B、嘿,瞎子！快点走。
C、快点往前走，不要挡在这。
D、动物不能带上车
单选题 下车旅客无联程车票要求上车补票时，客运作业人员应说：
A、您好，先生/女士。如果您需要换乘列车，请您先在手机APP上购票或出站后到售票处购买车票后乘车，无票是不能上车的，请抓紧时间出站，感谢您的支持和理解。
B、没票上不了，赶紧出站。
C、赶快出站，别在这磨蹭，影响我工作。
D、你先去买票啊！没票不能上车。
单选题 旅客在实名验证口插队，客运作业人员应说：
A、没素质，后面排队去。
B、不好意思，请按秩序排队。进站秩序需要大家共同维护，如果您插队会影响到其他正常排队的旅客，请您配合。
C、你干嘛？给我出去。
D、知道赶不上了，怎么不早点来。
单选题 旅客赶时间欲尾随冲卡，客运作业人员应说：
A、您好，旅客，为了维护安检秩序，请在此排队，感谢您的配合。
B、你干嘛，是要尾随吗？
C、哎，你不会排队吗？没素质。
D、这么大人了还尾随，小心把你拉入黑名单。
2024-12-30
共100道
