单选题 应急情况下单程类车票受影响乘客要求退款，乘客处于付费区，未出站的情况下（ ）分钟内，为乘客及时更新车票，按照支付方式退款；（ ）分钟外，行政支付退款，填写《特殊退款记录表》。乘客已投票出站，行政支 付退款，填写《特殊退款记录表》。

单选题 降级运营模式包括：

单选题 乘客凭有效车票从本站进出时，进闸后超过 ()分钟，单程类车票购票费用不予退返，回收类车票由出站闸机直接回收，非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数

单选题 乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时，凭车票在特殊情况发生起( )个工作日内（含故障日）到故障发生线路客服中心办理退票或免费更新手续

单选题 APP/储值票/一卡通乘客进站时间在( )分钟内，为乘客免费更新。如乘客进站时间超过 ( )分钟，扣除乘客费用后，行政支付为乘客退款，填写《乘客事务处理单》

单选题 单程票如乘客进站在 ( )分钟内，为乘客免费更新，非付费区按 照乘客购票的支付方式退票退款；如乘客进站超过( )分钟，车票回收，行政支付为乘客退票退款，填写《乘客事务处理单》。

单选题 乘客使用车票已在进站闸机进行验票，（）分钟内未进闸的，须至本站客服中心免费处理；在进站闸机验票后超过 （)分钟未进闸的，单程类车票作废，回收类车票予以人工回收；非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数。

单选题 车站的报表、台账保存期为 （） 年，期满后报客运中心、调度票务中心、财务管理 部审批同意后方可销毁，严禁私自进行销毁

单选题 应急情况下单程类车票受影响乘客要求退款，乘客位于非付费区有进站记录的情况下（ ）分钟内，为乘客及时更新车票，按照支付方式退款；（ ）分钟外，行政支付退款，填写《特殊退款记录表》