单选题有关退回流程操作时下列操作说法正确的是（）

A、发起人公众号退回只能选择退回重走

B、发起人打电话客服退回可选择退回不重走

C、发起人公众号退回可选择退回重走和退回不重走

D、如发起人选择退回不重走可以修改系统内容

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单选题礼貌用语的作用不包括

A、创造良好的沟通氛围

B、协助实现有效对话

C、无助于解决问题

D、避免产生投诉

单选题发起人要求直接取得受理本次该发起人所提交流程的审核人员信息，客服可直接提供。

A、正确

B、错误

单选题如遇发起人咨询流程审批慢，以下说法错误的是（）

A、先查询流程状态，核实是否存在异常状态：是否已挂起/派单是否异常/关注派单时间，如流程有异常及时反馈

B、直接告知发起人客服没有权限查询流程状态

C、如流程状态无异常，告知发起人排队进度，安抚发起人流程会按入池时间顺序审批，请耐心等待

D、如流程紧急，建议发起人联系广场财务加急

单选题业务处理中心咨询渠道不包括

A、微信公众号“万达商管财务业务处理中心”

B、服务台“商管财务业务处理中心”

C、客服电话400-9010887

D、客服电话010-85588658

单选题业务处理中心客服电话

A、010-85588658

B、400-9010887

C、010-9010887

D、400-85588658

单选题客服工作内容不包括

A、提报流程

B、业务咨询

C、投诉建议

D、流程退回

单选题在进行语音受理业务时，以下做法正确的是（）

A、语音受理业务时无需使用礼貌用语

B、对方情绪激动时可直接挂断电话无需理会

C、需在业务受理人咨询完毕且得到对方回应后由对方挂断电话

D、客服人员可根据自我判断业务受理进度情况自行决策是否挂断电话无需与得到对方回应

单选题如遇发起人咨询流程加急，以下说法错误的是（）

A、请发起人提供广场名称、流程标题，客服可帮忙查询流程进度，告知会持续关注此流程，请耐心等待

B、告知流程加急可联系广场财务经理加急

C、安抚发起人流程会按入池时间顺序审批，客服万信与流程审核人联系，持续关注此流程，流程审批完成后审批人需告知客服，客服电话/万信告知发起人流程已审批

D、告知发起人流程不可加急