单选题 宾客档案是以( )顺序排列的。

A、 宾客预订日期
B、 宾客姓名字母
C、 宾客来店时间
D、 宾客出生日期
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由4l***uw提供 分享 举报 纠错

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单选题 前厅大堂内客人主要活动区域的地面、墙面、吊灯等,应以( )为主。

A、冷色调
B、暖色调
C、亮色调
D、暗色调

单选题 前厅部员工与客人交流时,与客人保持有效的距离为( )。

A、0.15---0.46m
B、0.46---1.2m
C、0.8---1m
D、1.2----3.6m

单选题 为销售客房而提供迅速、准确的( )是前厅部的一项重要任务。

A、经营状况
B、客房状况
C、信息
D、客史资料

单选题 下列判断不正确的一句话是( )。

A、前厅部起着调度整个酒店业务经营的作用
B、前厅部是酒店经营活动中信息最集中的地方
C、销售客房是前厅部的首要功能和任务
D、前厅部以出售纯劳务为主,对人员素质要求高,故酒店一般会选择素质好的女职工担任前厅部的工作

单选题 问讯员提供访客查询服务通常不超过( )。

A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、4分钟

单选题 前厅部对客服务的运作效率很大程度上依赖于( )。

A、员工的素质
B、配备的设备状况
C、前厅结构设计的合理性
D、客人的配合程度

单选题 前厅部机构设置的原则是( )。

A、因事设岗
B、因人设岗
C、因人设事
D、因陋就简

单选题 前厅部的首要功能是( )。 

A、

提供信息

B、

推销客房

C、

协调对客服务

D、

建立宾客档案