单选题 _____负责一级客流控制启动，组织各岗位人员相互配合实施，做好客流控制。

单选题 一级、二级客流控制取消时机为：车站客流得到控制，____滞留乘客减少。

单选题 当客服中心前出现较大客流(排队超过 _____人并持续 _____分钟以上)应通知客运值班员（或值班站长），加派人手或使用人工广播引导。

单选题 （）是窗口服务的主体人员。

单选题 服务工作中应贯彻“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，秉承“ ”原则，及时为乘客排忧解难。

单选题 电话响（）内及时接起。

单选题 无专用母婴室的车站，（）兼作母婴室，为乘客提供母婴服务。

单选题 每个客服中心内放置已加盖站名章的赠票 （）张，值站与客值使用信封加封。

单选题 投诉类乘客事务，车站能给予解释和答复的，应及时处理并答复乘客；不能当场答复的，应记录乘客的具体资料，填写《乘客事务处理表》并由站长组织调查， 个工作日内由站长答复乘客。