单选题 《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）规定：除自然灾害类事项由县公司直接发布应用外，将其余重要服务事项报备“省级审核”调整为“市公司供电服务指挥中心审核、专业管理部门审批”，市公司内部（）审核后即可直接发布使用，有利于充分发挥市公司熟悉属地情况的优势，减少报备管理链条，提升基层报备效率。

单选题 《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）规定：将客户对（）及以上政府政策、公司标准制度不认可等诉求，尽量在客服侧解释办结，客户坚持有异议的，按建议派发，减轻基层服务压力。

单选题 《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）规定：对于（）等属于（）内部生产管理的事项，不再纳入报备范围。

单选题 《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）规定：坚持“（）”的原则，对客户反映的问题进行综合研判，进一步简化研判过程，提高客户诉求研判精准度和效率。

单选题 《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）规定：（）业务子类由基层单位结合现场调查处置情况在回单时自行研判、点选。

单选题 《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）规定：聚焦基层反映收费类投诉派发存在较大偏差的问题，新增确认收费判定要点，将“（）”场景降级为（），减少不属实投诉派发。

单选题 《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）规定：将配合政府停电类报备，明确仅限为对电力客户（）的事项，提升报备精准度。

单选题 《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）规定：将原停电损失、房屋损坏等（）赔偿场景扩展为各类赔偿场景，同时新增施工受阻、信贷纠纷等其他场景。

单选题 《国网营销部关于优化95598客户服务业务管理有关事项的通知》（营销质量〔2023〕50号）规定：对于应用报备降级及办结的工单，国网客服中心通过系统传递给（），属地单位应加强分析，形成问题闭环，做好服务风险防控。