客户致电咨询目前为何无法申请全币种卡，座席可解释口径：“该卡种已下线，现

单选题目前客户致电申请汽车分期提前还款，挽留无果后，以下哪种情况座席可在线为客户办理提前还款：

A、之前未申请过提前还款，本次认可提前还款违约金并有升级投诉倾向，强烈要求在线办理

B、之前记录工单申请提前还款，还正在处理中，本次认可提前还款违约金并有升级投诉倾向，强烈要求在线办理

C、之前记录工单申请提前还款并已有处理结果：“已与客户达成一致，不为客户办理提前还款”

D、之前记录工单申请提前还款并已有处理结果：“请为客户办理提前还款，一次性收取利息业务，该业务暂不收取违约金”

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单选题目前客户致电申请汽车分期提前还款，挽留无果后，以下哪种情况座席可在线为客户办理提前还款：

A、客户之前未申请过提前还款，本次认可提前还款违约金并有升级投诉倾向，强烈要求在线办理

B、之前记录工单申请提前还款并已有处理结果：“已与客户达成一致，可为客户办理提前还款，违约金200元由分行承担”

C、之前记录工单申请提前还款并已有处理结果：“请为客户办理提前还款，违约金由客户承担”，本次客户不认可提前还款违约金

D、之前记录工单申请提前还款并已有处理结果：“请为客户办理提前还款、由客户承担违约金780.88元”，本次客户通话中愿意和分行各自承担一半违约金

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单选题有卡客户致电查询工单处理结果，座席该如何身份验证:

A、

仅验证身份证件号码

B、

快捷身份验证

C、

按常规业务身份验证规则验证

D、

无需验证直接告知结果

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单选题客户2024年12月26日申请的汽车分期，今天来电咨询提前还款违约金收取比率，可告知客户：

A、违约金比率为0.6%

B、违约金比率为2.5%

C、违约金比率为3%

D、您可通过分期借款合同相关条款查询或联系经办机构、客户经理进行确认

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单选题无卡但有信息客户想要查询申请进度，座席该如何身份验证：

A、按常规业务身份验证规则

B、按申请进度查询身份验证规则

C、无需身份验证

D、快捷身份验证

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单选题客户2022年12月26日申请的汽车分期，今天来电咨询提前还款违约金收取比率，可告知客户：

A、违约金比率为0.6%

B、违约金比率为2.5%

C、违约金比率为3%

D、您可通过分期借款合同相关条款查询或联系经办机构、客户经理进行确认

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单选题目前客户致电申请汽车分期提前还款，挽留无果后，以下哪种情况座席可在线为客户办理提前还款：

A、之前未申请过提前还款，本次认可提前还款违约金，强烈要求在线办理

B、之前记录工单申请提前还款，还正在处理中，本次认可提前还款违约金并有升级投诉倾向，强烈要求在线办理

C、之前记录工单申请提前还款并已有处理结果：“请为客户办理提前还款、由分行减免全部违约金”

D、之前记录工单申请提前还款并已有处理结果：“已与客户达成一致，不为客户办理提前还款”

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单选题无卡且无信息客户想要查询工单处理结果，座席该如何身份验证:

A、按常规业务身份验证规则验证

B、记录工单后有人回电告知

C、直接告知结果

D、拒绝查询

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判断题 客户致电咨询目前为何无法申请全币种卡，座席可解释口径：“该卡种已下线，现在及以后均无法再申请此卡种”。

判断题客户致电咨询目前为何无法申请全币种卡，座席可解释口径：“该卡种已下线，现在及以后均无法再申请此卡种”。