单选题 乘客满意度评价结果由本市行业主管部门委托第三方评价机构按季度开展的本市轨道交通乘客满意度测评，依据相关数据统计形成。调查内容、数据采集 方式方法及样本需满足以下要求。

单选题 车站服务中心应提供问询、查询服务:服务人员在接受乘客问询时应执行首问责任制，及时准确向乘客解答。

单选题 问询设施服务正常： 1车站设置人工问询点或自动查询设备; 2.问询点标示现时工作状态。 乘客购票方便快捷!售票(卡)、充值迅速准确： 1.提供人工售票服务或者乘客有需要时提供人工辅助购票服务;2.售票点正常运行的售票机应至少有两台; 3.售票机故障时有告示; 4.乘客购票不出现 15 人以上排队或排队时间超过 5 分钟 5.售票(卡)、充值、验票，收款与找零不出现错误。 通风良好,温度适宜： 1.通风系统正常，不出现使乘客难以忍受的空气环境; 2.不出现使乘客难以忍受的温度环境。

单选题 对于工作日早晚高峰、节假日、大型活动等可预见的大客流情况，结合历史客流出行规律、运力及车站能力配置提前制定方案并实施的计划性限流。其中，在工作日等一定时期或某些特定日期的特定车站和特定时段常态化采取限流的为常态限流。

单选题 各单位受理乘客投诉后，应及时调查处理，在 7个工作日内处理完毕，对确是服务质量问题的投诉要按章严肃处理，并将处理结果告知乘客。

单选题 问询设施服务正常： 1车站设置人工问询点或自动查询设备; 2.问询点标示现时工作状态。 乘客购票方便快捷!售票(卡)、充值迅速准确： 1.提供人工售票服务或者乘客有需要时提供人工辅助购票服务;2.售票点正常运行的售票机应至少有两台; 3.售票机故障时有告示; 4.乘客购票不出现 15 人以上排队或排队时间超过 5 分钟 5.售票(卡)、充值、验票，收款与找零不出现错误。 通风良好,温度适宜： 1.通风系统正常，不出现使乘客难以忍受的空气环境; 2.不出现使乘客难以忍受的温度环境。

单选题 车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态，运营期间巡视频率不应低于每 3 小时一次，发现异常情况及时报修处理:遇客流高峰、恶劣天气、重大活动等情况应根据需要增加巡视次数。

单选题 车站工作人员应加强对车站自动售票设备的巡视，售票过程中应备有充足的车票、钱币和发票并根据客流及使用情况及时补充。

单选题 限流措施包括但不限于设置隔离栏杆绕行、间歇性放行、关闭部分售检票设备、关闭自动扶梯、关闭部分限流门、关闭换乘通道、单向开放或关闭出入口等。