多选题 由于（）、（）等原因造成机上延误的，空管部门应当每20分钟向承运人通告航班动态信息

单选题 《公共航空运输旅客服务管理规定》要求，承运人或其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起（）工作日内办理完退款手续

单选题 《公共航空运输旅客服务管理规定》中，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存 （） 年。

单选题 国际国内进港区域清洁用具（）

单选题 《公共航空运输旅客服务管理规定》中，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起（） 个工作日内做出包含解决方案的处理结果。

单选题 “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过()分钟的情况。

单选题 消费者事务中心负责投诉受理、转发、督办、（），以及运营、维护民航服务质量监督电话和民航服务质量监督平台等工作。

单选题 人体器官获取组织简称为（）

单选题 手推车的取用方向应与进、出港的客流方向（）