单选题 我国主流行业的呼叫中心已经逐步从“成本中心”发展为(　　)

单选题 每个客户都有两种需求:基本需求和(　　)

单选题 (　　)的能力是指坐席代表针对客户提供的重要信息进行实时性的核对

单选题 在与客户沟通中，(　　)占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用

单选题 理性透视（Perspective）可以帮助我们在时间维度重新看待事情，(　　)、从人格化维度审视事情

单选题 外呼电话时要选择(　　)时间

单选题 沟通具有(　　)，需要对方回应和反馈，这样我们才能确认信息传递是否正确

单选题 不属于客户基本需求的是(　　)

单选题 如果客户讲方言，提示后客户还是继续讲方言，不讲普通话时，坐席代表可以委婉的说：(　　)