判断题 企业的市场营销要取得实效，必须先要有好的市场定位。

判断题 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

判断题 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。

判断题 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。

判断题 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

判断题 服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

判断题 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

判断题 服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

判断题 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。